La relation client Air France : attentionnée de l’URL à l’IRL

Avec près de 100 000 passagers transportés, 250 millions de visites sur son site par an et autant de données récoltées, Air France place le client au cœur de son attention et fait de la « customer intimacy » ou relation client attentionnée son axe de différenciation.

Source: www.strategies.fr

Pour mieux connaître et reconnaître ses clients, Air France a mis en place une infrastructure Big Data 360°. Cette plateforme permet de rassembler l’ensemble des informations relatives à chaque client et de la rendre disponible à chaque touchpoint de son parcours. Couplée à un équipement en tablettes des équipes en aéroport et à bord, cette relation personnalisée et contextualisée parcours est alors possible avant même l’acte d’achat jusqu’à son retour après vol.

Soyez le premier à commenter

Laisser un commentaire