Un troisième chatbot pour Air France

lea air france

Après Louis pour les bagages et Lucie pour l’inspirationnel, Air France a décidé de lancer un troisième chatbot : Léa dont la mission est d’assister en temps réel les voyageurs en cas de grève ou de retard.

« Léa intervient quand le client est déjà à l’aéroport, afin de répondre à des questions simples et en temps réel, ce qui permet aux agents Air France de se concentrer sur des questions plus complexes » explique le groupe dans un communiqué.

Disponible en français et en anglais sur Messenger, Léa est accessible depuis un lien envoyé directement aux clients par SMS ou email. Les clients peuvent bénéficier rapidement d’informations sur leur vol.

Selon l’aléa subi, Léa leur envoie directement des indications sur l’hébergement proposé, des attestations de retard ou d’annulation et des bons de compensations (repas, hébergement, transport, etc.). Le bon de restauration est utilisable directement comme moyen de paiement grâce à la carte d’embarquement à présenter auprès des partenaires.

 

 

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