Conversations : Infobip lance son centre de contact omnicanal

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Editeur d’une plateforme cloud de communication, Infobip dévoile « Conversations », , une nouvelle solution de centre de contact permettant aux entreprises d’intégrer différents canaux de communication.

Concrètement, Conversations permet aux entreprises de fournir une assistance omnicanale (Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, les SMS et les chatbots) aux clients via une interface unique pour leurs agents.

« Les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir contacter une entreprise à tout moment, de n’importe où et sur le canal de leur choix. La solution Conversations aide les marques à répondre à cette attente tout en leur permettant d’améliorer l’expérience client grâce à des échanges contextualisés. De nombreuses entreprises s’efforcent d’offrir une expérience client d’exception, mais elles ont du mal à passer d’un canal à l’autre et à utiliser les différentes technologies disponibles sur le marché. Conversations rassemble ces éléments au sein d’une même plateforme permettant aux entreprises d’offrir la meilleure expérience client possible tout en réduisant les dépenses inutiles. Le lancement de Conversations est un élément clé de la stratégie d’Infobip, à savoir : aider les entreprises à simplifier la complexité du global messaging et leur permettre de personnaliser et fluidifier leurs interactions avec les clients. » commente Adrian Benic, Vice-Président produit chez Infobip.

Outre une gestion multicanale et l’information contextuelle, Conversations peut également être utilisée conjointement avec Answers, la plateforme de création de chatbot d’Infobip. Accessibles depuis une même interface, les deux solutions permettent à l’entreprise de monitorer et d’automatiser l’attribution des requêtes entrantes soit à un chatbot soit à un agent humain. Ainsi, les responsables des centres de contact pourront surveiller en temps réel toutes les interactions échangées entre les robots basés sur l’IA et les clients, en veillant à ce que les conversations plus complexes soient transmises à des agents humains.

 

1 Commentaire

  1. Bonjour,
    Une autre solution omnicanale est ChayAll.fr, solution SAAS qui regroupe les messageries instantanées les plus utilisées : WhatsApp, Message d’Apple, Rich Business Message de Google, Messenger, etc…
    Les entreprises, du commerce de proximité aux larges multinationales, peuvent ainsi conseiller leurs clients, les accompagner jusqu’à l’acte d’achat, organiser des livraisons et gérer le service après-vente sur les messageries instantanées préférées de leurs clients.
    Elles peuvent être proposées à ses clients sur les sites web, les moteurs de recherche, FaceBook, QR Code, PLV en boutique ou encore Instagram!
    ChayAll.fr permet ensuite de regrouper et gérer depuis une interface unique l’ensemble de ces discussions et de profiter de toutes les fonctionnalités disponibles sur ces messageries instantanées (menu déroulant, géolocalisation, authentification, prise de rendez-vous, paiement…)
    ChayAll.fr est une solution tout-en-un, disponible en ligne et accessible sur tous les appareils, sans développement, ni téléchargement. En 3 minutes, les messageries sont activées ! Elle propose une offre totalement gratuite qui permet de profiter de toutes ces messageries instantanées sans aucun engagement.

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